©AfreePress-(Lomé, le 21 décembre 2023)- L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) est désormais certifiée « ISO 9001 version 2015 ».
La cérémonie de remise officielle de ce certificat de qualité, a eu lieu le mercredi 20 décembre 2023 à Lomé, en présence de la ministre de l’Économie Numérique et de la Transformation Digitale, Cina Lawson, du Président de la Haute Autorité de l’Audiovisuel et de la Communication (HAAC), Pitalounani Telou, ainsi que des directeurs généraux des sociétés de téléphonie mobile TOGOCOM et Moov Africa Togo.
Délivrée par la Société générale de surveillance (SGS) basée à Genève, cette certification vient conclure un processus lancé par l’ARCEP depuis novembre 2022 et un audit initial effectué du 18 au 21 septembre 2023. Cette dernière étape a permis à la SGS de déterminer la conformité du système de management de la qualité de l’ARCEP ou de ses parties aux exigences de la norme ISO 9001, de déterminer la capacité de son système de management de la qualité à s’assurer qu’elle satisfasse aux exigences légales, réglementaires et contractuelles applicables et de déterminer son système de management de la qualité pour s’assurer qu’elle peut raisonnablement atteindre les missions qui lui ont été définies.
« L’obtention de la certification couvre l’ensemble des activités de l’ARCEP et a nécessité la mise en œuvre de neuf processus, dont un processus de management pour la bonne gouvernance, trois processus opérationnels autour du respect de la réglementation et de la protection des consommateurs, la fourniture de services et la régulation des marchés, et cinq processus qui se déclinent autour de l’administration, des finances, des ressources humaines, des commandes publiques, de la transformation digitale et des contrôles électroniques », a rappelé le Directeur général de l’ARCEP, Michel Yaovi Galley.
Pour lui, la conformité ISO 9001 témoigne de l’engagement continu de son institution envers la qualité et l’efficacité des services au profit des populations.
La certification ISO 9001 version 2015, la norme de management de la qualité reconnue dans le monde entier, aide les organismes de toutes tailles, quel que soit le secteur, à améliorer leurs performances, à répondre aux attentes de leurs clients et à démontrer leur engagement en faveur de la qualité. Aussi, cette certification offre à l’entreprise ou structure certifiée des avantages significatifs en renforçant sa notoriété et sa crédibilité.
« La certification ISO 9001 joue un rôle crucial dans l’amélioration du fonctionnement interne d’un organisme. Cette norme établit des critères de gestion de la qualité qui, une fois mis en place, permettent à l’entreprise de mieux maîtriser ses processus, d’adopter des pratiques exemplaires et d’assurer la satisfaction de la clientèle. La certification ISO 9001 offre également des avantages considérables, tels que l’accès facilité à de nouveaux marchés et une amélioration de la compétitivité. Elle sert de référence internationale reconnue, ce qui peut renforcer la confiance des clients et des partenaires commerciaux », a indiqué Eyram Azouma, représentant la SGS au Togo.
La ministre de l’Économie Numérique et de la Transformation Digitale a félicité l’équipe de l’ARCEP pour le travail abattu ayant conduit à l’obtention de cette certification.
Pour Mme Cina Lawson cette démarche, traduit dans les faits l’engagement du gouvernement à garantir un accès à des services de qualité aux populations.
« Cette certification est très importante et montre que l’ARCEP s’organise en vue de mettre en œuvre sa mission. L’autorité de régulation, nous avons voulu qu’elle soit un bon policier du secteur. Et pour être un policier du secteur, il faut avoir des données. Cette certification prouve que l’ARCEP a désormais une méthode de processus de données pour qu’on ne puisse pas remettre en cause ces données », a-t-elle déclaré.
Raphaël A
