Lomé, le 29 mai 2024-(©AfreePress)-L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) poursuit inlassablement sa mission.
Selon les informations obtenues par l’Agence de presse AfreePress de sources officielles, l’institution prévoit de mener des enquêtes de satisfaction client à partir du 3 juin 2024 sur l’ensemble du territoire national.
L’objectif principal de cette enquête est de mesurer la perception globale des consommateurs vis-à-vis de leurs opérateurs de communications électroniques, à travers les services commercialisés et la relation client.
Plus spécifiquement, il s’agira de mesurer la satisfaction globale des utilisateurs quant aux services délivrés par les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès internet fixe, d’identifier les motifs d’insatisfaction, etc.
Il convient de rappeler que l’ARCEP n’en est pas à sa première opération de ce genre. Chaque enquête menée par l’institution a été suivie de recommandations précises visant à améliorer la qualité des services et à répondre aux attentes des consommateurs.
Anika A.
