Lomé, le 06 août 2024-(©AfreePress)-L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a lancé, lundi 5 août 2024, la 4e édition de sa tournée d’échanges, de sensibilisation et d’information à l’intention des consommateurs. Prévue du 08 au 23 août 2024, cette tournée nationale verra la participation des associations de protection des droits des consommateurs, à savoir la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), l’Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et le Mouvement Martin Luther King (MMLK), avec la présence, pour la première fois, des deux opérateurs de téléphonie mobile que sont TOGOCOM et Moov Africa Togo.
Cette tournée consistera à échanger avec les membres des associations des consommateurs, les autorités locales et les populations sur les dispositifs mis en place pour assurer la protection et la satisfaction des consommateurs dans le secteur des communications électroniques au Togo.
« Toute la raison d’être de l’Autorité de régulation, c’est le bien-être du consommateur. Bien que ce ne soit pas l’ARCEP qui offre directement le service, elle a l’obligation de s’assurer que le consommateur est respecté dans ses droits. Et pour cela, on ne va pas se contenter d’être dans nos bureaux pour apprécier, il faut aller dans tout le pays, aller vers les gens, les écouter pour vivre réellement ce qu’eux-mêmes vivent et voir dans quelle mesure on pourra répondre comme il faut aux attentes des populations. C’est d’ailleurs pour cela que pour cette quatrième édition, nous avons souhaité aller vers les populations avec les opérateurs, ceux qui offrent les services, afin qu’ils écoutent eux-mêmes ce que les populations ont à dire pour qu’on puisse voir comment nous allons nous y prendre pour améliorer la vie des consommateurs des services des communications électroniques », a indiqué Kadiri OURO-AGORO, Directeur juridique et de la protection des consommateurs à l’ARCEP.
Il s’agira notamment de sensibiliser les populations sur leurs droits, les procédures à suivre pour réclamer leurs droits auprès des opérateurs et celles pour saisir l’autorité de régulation. La démarche de l’ARCEP s’inscrit dans le cadre de sa politique visant à améliorer les services des communications électroniques au Togo.
« Il faut que le consommateur, le citoyen, soit conscient de tous ses droits en tant que client d’un opérateur de communication électronique. Une fois conscient, il faut qu’il connaisse la procédure à suivre lorsqu’il est lésé dans ses droits. Les opérateurs ont l’obligation d’avoir un système de recueil et de traitement des plaintes et des réclamations. L’ARCEP a aussi cette obligation de s’assurer que les opérateurs répondent favorablement aux réclamations des consommateurs et pour cela, nous avons depuis quelques années mis en place un centre d’appel qui est gratuit », a ajouté M. OURO-AGORO.
Plusieurs autres sujets seront abordés au cours de cette tournée, notamment la question du cadre réglementaire relatif à la protection des citoyens contre les rayonnements non ionisants et la question des arnaques.
« Nous allons aussi former les consommateurs pour qu’ils soient prudents sur les réseaux afin qu’ils ne tombent pas aussi facilement dans les pièges des arnaqueurs », a précisé le Directeur juridique et de la protection des consommateurs.
Au total, dix (10) villes du pays vont accueillir la délégation de l’ARCEP et des opérateurs de téléphonie mobile. Il s’agit d’Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè et Sokodé.
Raphaël A.
