©AfreePress-(Lomé, le 24 oct. 2023)-Du 23 au 25 octobre 2023, la ville de Lomé accueille une vingtaine d’agents des sociétés de distribution d’eau venus de plusieurs pays d’Afrique de l’Ouest, dont la Côte d’Ivoire, le Togo et le Burkina Faso. Les travaux de ce séminaire ont officiellement débuté, lundi 23 octobre 2023, à l’issue d’une cérémonie d’ouverture présidée par le Directeur commercial de la Togolaise des Eaux (TdE), représentant le Directeur général de la TdE, M. Gbati Yawanké Waké.
La TdE s’est déjà engagée dans une démarche qualité, a dit le Directeur commercial de la TdE, Amegan Kodjo Sedofio. Une démarche qui, dans les mois à venir, conduira à la certification de sa chaîne de production.
« La qualité nous intéresse, car elle permet à l’entreprise d’établir son propre diagnostic et de se doter de lignes directrices pour tendre vers la perfection. L’objectif de ce séminaire est de fournir aux participants les outils nécessaires pour évoluer dans un environnement relationnel complexe. Il s’agit d’acquérir les compétences essentielles pour appréhender les besoins des clients, comprendre leurs attentes profondes, et explorer des moyens d’assurer leur satisfaction dans un contexte d’amélioration continue. Notre première priorité est de nous équiper pour améliorer la gestion de la clientèle au sein de la TdE. De plus, nous souhaitons que les participants, grâce à l’expertise acquise lors de cette formation, puissent développer leurs propres outils au-delà de ceux fournis par les formateurs. À la fin de la formation, la TdE espère voir un changement qualitatif dans le travail de ses agents. Le client est au cœur de notre entreprise, car notre survie dépend de sa satisfaction. Il a des besoins, et nous devons les satisfaire. La TdE a inscrit ses agents à ce séminaire parce que nous visons des changements significatifs dans notre gestion de la clientèle pour assurer une satisfaction permanente », a-t-il laissé entendre.
Au cours de sa présentation, le formateur M. Félicien YOGA a abordé diverses notions liées à la qualité et au management de la qualité, ainsi que l’historique de ces concepts. Il s’est particulièrement attardé sur les exigences de la qualité et de la gestion de la clientèle. Selon lui, les sociétés de distribution d’eau doivent disposer des outils de distribution d’eau, faire preuve de réactivité pour satisfaire les besoins des clients, améliorer leur communication avec les clients et gérer efficacement les processus de demande de raccordement et de branchement. Il est essentiel de gérer la relation client conformément aux exigences du Système de Management de la Qualité (SMQ) en accord avec la norme ISO 9001:2015. Les participants ont été initiés aux concepts et aux enjeux du management de la qualité, de la gestion de la clientèle, ainsi qu’aux exigences de la norme ISO 9001:2015 pour renforcer la satisfaction du client.
Cette session de formation est organisée par l’AAEA en collaboration avec la Togolaise des Eaux (TdE). L’objectif est de permettre aux participants de gérer la relation client en respectant les exigences du Système de Management de la Qualité (SMQ) conformément à la norme ISO 9001:2015.
L’Association Africaine de l’Eau et de l’Assainissement a été créée en 1980 sous le nom d’Union Africaine des Distributeurs d’Eau (UADE) en tant qu’institution professionnelle. En 2004, elle a changé de nom pour devenir l’Association Africaine de l’Eau (AAE) afin de prendre en compte les services d’assainissement et les réformes institutionnelles des années 90 dans les pays africains. Depuis février 2023, l’AAE porte le nom d’Association Africaine de l’Eau et de l’Assainissement (AAEA) pour mettre en avant le volet assainissement.
La Togolaise des Eaux (TdE) est une Société d’État spécialisée dans la gestion de l’eau et de l’assainissement. Elle a été créée en 1964 et est chargée de l’exploitation du service public d’eau potable et d’assainissement.
Olivier A.
