Lomé, le 1er novembre 2026-(©AfreePress)- Rapprocher les consommateurs des opérateurs économiques et des autorités de régulation afin de restaurer la confiance et de promouvoir des pratiques commerciales plus transparentes. C’est autour de cette préoccupation que le Mouvement Martin Luther King (MMLK) a organisé, le 29 octobre 2026, la première édition du Forum et de la Nuit des consommateurs au Centre togolais des expositions et foires (CETEF-Togo 2000), dans le cadre du Mois du Consommer Local.
Placée sous le thème : « Renforcer la confiance entre les consommateurs, les opérateurs et les régulateurs autour d’une même table », cette rencontre entend créer un cadre de dialogue entre les différentes parties prenantes du marché togolais, autour des enjeux liés à la protection des droits des consommateurs et à la qualité des biens et services.
À l’origine de cette initiative, le constat d’un déficit de communication et de confiance entre les consommateurs et les opérateurs économiques. Pour le président du MMLK, Pasteur Edoh Komi, il est indispensable de rapprocher ces deux acteurs qui entretiennent une relation de complémentarité.
« Nous avons estimé pendant longtemps qu’entre les opérateurs et les consommateurs, il y a un écart, c’est comme si les opérateurs et les consommateurs ne se connaissent pas. Le fossé est tellement grand que cela crée une crise de confiance. Donc, nous avons estimé qu’il faut recréer la confiance », a-t-il expliqué, soulignant également la nécessité d’associer les régulateurs à cette démarche.
La protection des consommateurs au cœur des échanges
La rencontre a réuni des experts, des représentants des opérateurs de télécommunications, des établissements bancaires, des industries, des commerces, des autorités de régulation, notamment l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) et l’Autorité de régulation du secteur de l’électricité (ARSE), ainsi que des associations de consommateurs.
Les discussions, organisées autour de panels, ont porté sur plusieurs préoccupations majeures, notamment la qualité des produits et services, la gestion des plaintes et réclamations, la transparence des factures ainsi que les droits et devoirs des consommateurs à l’ère du numérique.
La question des services essentiels a également occupé une place importante dans les débats. Les participants ont notamment échangé sur les critères permettant de définir un service essentiel et les exigences de qualité qui doivent accompagner sa fourniture.
Pour Francis Tabati, chef service contentieux et protection des consommateurs à l’ARCEP, cette rencontre constitue une opportunité de sensibilisation et de réflexion sur les enjeux de la protection des usagers.
Restaurer la confiance pour un marché plus équitable
Au-delà des échanges, le MMLK ambitionne de promouvoir une responsabilité partagée entre consommateurs, opérateurs économiques et institutions de régulation. L’objectif est de réduire les incompréhensions, d’améliorer les prestations offertes au public et de favoriser des relations commerciales fondées sur la transparence et le respect des droits.
En organisant cette première édition dans le cadre du Mois du Consommer Local, le mouvement établit également un lien entre la protection des consommateurs, la qualité des produits et services et la promotion de l’économie nationale.
À travers le Forum et la Nuit des consommateurs, le MMLK entend ainsi contribuer à l’émergence d’un marché togolais plus transparent, équitable et respectueux des intérêts des consommateurs.
Albertine A.
